Política de Troca e Devolução

Esta página explica como funcionam as trocas, devoluções e o direito de arrependimento na Basic Stamp.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar apresentar motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito vale inclusive para produtos personalizados.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelo WhatsApp (11) 93092-5311 ou pelo e-mail adm@basicstamp.com.br dentro do prazo informado. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e, sempre que possível, na embalagem original. Nesses casos, o frete de devolução é por nossa conta. O reembolso do valor pago, incluindo o frete de envio original, será feito após o recebimento e conferência do produto devolvido, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Observação: como cada peça é produzida sob encomenda especialmente para você, pedimos que a desistência seja comunicada o quanto antes — quanto mais cedo avisar, maior a chance de interrompermos a produção antes do início da impressão.

2. Defeito de fabricação ou erro de impressão

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou erro de impressão (cores erradas, imagem distorcida, falha na estampa), entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do problema para análise pelo WhatsApp ou e-mail acima. Confirmado o erro por nossa parte, faremos a reimpressão ou substituição do item sem custo adicional para você, incluindo o frete.

Se a peça apresentar vício (defeito) que não seja aparente de imediato, você tem até 90 dias, conforme o artigo 26 do CDC (produto durável), para nos comunicar.

3. Quando não é possível trocar ou devolver

Não é possível solicitar troca ou reembolso quando a diferença no resultado final decorrer da qualidade, resolução ou formato do arquivo de imagem enviado pelo próprio cliente para personalização. Por isso, recomendamos revisar bem a arte antes de confirmar o pedido — nosso editor de personalização mostra uma prévia em tempo real para ajudar nessa conferência.

4. Como solicitar

Envie sua solicitação para adm@basicstamp.com.br ou pelo WhatsApp (11) 93092-5311, informando o número do pedido e o motivo. Responderemos com os próximos passos.

Última atualização: 08 de agosto de 2026.